Восемь проверок, от частой причины к редкой
- Оплачено ли. Загляните в кабинет: на главном экране видно, до какого числа действует доступ. Закончился, значит пора продлить.
- Свежий ли список серверов. В Happ рядом с подпиской есть кнопка обновления с круговыми стрелками. Нажмите её, клиент заново загрузит серверы.
- Живой ли сервер. Перейдите на другую строку в списке. Если заработало, проблема была в конкретном сервере.
- Виновата ли сеть. Отключите Wi-Fi и попробуйте через мобильный интернет, или наоборот. Иногда мешает именно провайдер или роутер.
- Верное ли время. Когда часы на устройстве уходят далеко вперёд или назад, защищённое соединение не устанавливается. Поставьте время и часовой пояс на автомат.
- Хватает ли мест. Каждое устройство занимает место в тарифе. Все заняты? Уберите в кабинете то, чем больше не пользуетесь.
- Остался ли трафик. На «Старте» включено 100 ГБ на месяц. Израсходовали, подождите начала следующего месяца или перейдите на тариф без лимита.
- Помогает ли перезапуск. Закройте Happ целиком, не сворачивая, и откройте снова. Телефон тоже иногда стоит перезагрузить.
Подключено, но тормозит
Сначала поймите, кто тормозит. Сделайте замер скорости без подключения, потом с ним, в той же сети. Если медленно в обоих случаях, ограничивает провайдер, Wi-Fi или само устройство: старые роутеры и телевизоры часто не тянут больше 100 Мбит/с. Если просадка только с подключением, переберите пару серверов из списка.
У наших серверов каналы 10 Гбит/с, их скорость мы замеряем каждые полчаса. Медленно на любом сервере и в любой сети? Напишите, такие письма помогают нам найти узкое место.
Подключение есть, а один сайт не грузится
Российские сайты Maxima VPN пропускает напрямую, поэтому банк или Госуслуги при включённом клиенте должны открываться как обычно. Не открывается конкретный ресурс? Обновите подписку и переключитесь на другой сервер. Находитесь за границей и нужен российский сервис, выберите в списке российский сервер.
Как написать в поддержку, чтобы ответили быстрее
Адрес: support@mxma.pro. Хорошее письмо отвечает на четыре вопроса:
- на чём не работает: модель и система, например «Pixel 7, Android 14»;
- какая версия Happ стоит;
- что именно видно на экране: текст ошибки или снимок;
- когда началось и через какую сеть: домашний Wi-Fi или мобильный оператор.
Пошаговые инструкции по системам собраны в документации, ссылки на клиент на странице «Скачать».
Вопросы о неполадках
В Happ пустой список серверов.
Проверьте срок в кабинете и обновите подписку. Если срок в порядке, удалите подписку из Happ и добавьте ссылку заново.
Дома работает, в мобильном интернете нет.
Обновите подписку и попробуйте другой сервер. Не помогло, напишите нам и назовите оператора связи.
Куда отправить снимок ошибки?
На support@mxma.pro вместе с названием устройства и временем, когда началась проблема.